{"id":23108,"date":"2024-02-01T15:10:20","date_gmt":"2024-02-01T15:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/lluita.org\/fa-18-anys-que-estem-auditats-per-la-norma-iso-9001-fet-que-demostra-el-nostre-compromis-amb-un-estandard-de-qualitat\/"},"modified":"2024-02-02T09:38:01","modified_gmt":"2024-02-02T09:38:01","slug":"fa-18-anys-que-estem-auditats-per-la-norma-iso-9001-fet-que-demostra-el-nostre-compromis-amb-un-estandard-de-qualitat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lluita.org\/es\/fa-18-anys-que-estem-auditats-per-la-norma-iso-9001-fet-que-demostra-el-nostre-compromis-amb-un-estandard-de-qualitat\/","title":{"rendered":"Llevamos 18 a\u00f1os certificados de acuerdo con la norma ISO 9001, lo que demuestra nuestro compromiso con un est\u00e1ndar de calidad"},"content":{"rendered":"
Este mes de febrero hace 18 a\u00f1os que la Fundaci\u00f3n Lucha contra las Infecciones est\u00e1 auditada por la ISO 9001, lo que indica el compromiso que tiene la organizaci\u00f3n en mantener una calidad y excelencia en todos sus procesos.<\/span><\/span> Para celebrar que este a\u00f1o la organizaci\u00f3n se ha recertificado satisfactoriamente con ninguna no conformidad en la \u00faltima auditor\u00eda nos entrevistamos con Deborah Par\u00eds, responsable de Calidad y Talento de la Fundaci\u00f3n.<\/span><\/span>
\n<\/span><\/strong><\/div>\n

\u00bfNos podr\u00edas explicar brevemente en qu\u00e9 consiste la ISO 9001?<\/span><\/span><\/span>
\n<\/strong>
\nISO 9001 es una normativa internacional que establece los requisitos para llevar a cabo un sistema de gesti\u00f3n de la calidad.<\/span><\/span> Podr\u00edamos decir que en nuestro caso los objetivos principales englobar\u00edan:<\/span><\/span>
\n– Gestionar adecuadamente los riesgos de la empresa, lo que implica el compromiso por parte de la direcci\u00f3n.<\/span><\/span>
\n– Trabajar por la mejora continua (estamos monitorizados durante el a\u00f1o).<\/span><\/span>
\n– Garantizar la satisfacci\u00f3n de los usuarios\/pacientes.<\/span><\/span>
\n– Centrarnos en el establecimiento de procesos (estrat\u00e9gicos, operativos y de soporte) mediante procedimientos, protocolos y documentaci\u00f3n codificada.<\/span><\/span><\/span>.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntos a\u00f1os hace que la Fundaci\u00f3n dispone de esta certificaci\u00f3n ISO<\/span><\/span><\/span>?
\n<\/strong>
\nDesde febrero de 2006. \u00a1Ya hace 18 a\u00f1os!<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ventajas tiene que la Fundaci\u00f3n disponga de la ISO 9001?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Es una demostraci\u00f3n \u201ctangible\u201d del compromiso de la Fundaci\u00f3n con la calidad y nos da prestigio, \u00a1que siempre va bien!<\/span><\/span> Yo resaltar\u00eda los siguientes aspectos:<\/span><\/span>
\n– Nos obliga a tener un contexto de la organizaci\u00f3n bien estudiado, con documentos que anualmente revisamos: DAFO, an\u00e1lisis de riesgos, definici\u00f3n de las partes interesadas…<\/span><\/span>
\n– Nos motiva en la mejora continua, afrontando auditor\u00edas anuales.<\/span><\/span>
\n– Nos enfoca hacia la excelencia: hacemos informes de calidad, llevamos a cabo un seguimiento semestral de los indicadores estrat\u00e9gicos y de los objetivos de calidad anuales…<\/span><\/span>
\n– Nos aseguramos el seguimiento de unos procedimientos y protocolos que tenemos estandarizados en todos los \u00e1mbitos de la empresa (asistencia, investigaci\u00f3n, compras, comunicaci\u00f3n, docencia, satisfacci\u00f3n, sistemas, talento…).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se aplica esta normativa en los procesos de trabajo de la Fundaci\u00f3n?<\/span><\/span> \u00bfNos podr\u00edas poner un ejemplo concreto?<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Es tan f\u00e1cil como tener todos nuestros procesos documentados, actualizados y auditados.<\/span><\/span> Es decir, hacer lo que hemos escrito que har\u00edamos y dejar constancia de ello.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Si tomamos el caso concreto de la experiencia de un trabajador en la Fundaci\u00f3n, de donde a offboarding, deber\u00edamos seguir el siguiente protocolo:<\/span><\/span><\/p>\n

– Una vez decidido que es necesario incorporar a alguien, tomaremos los procedimientos y haremos la publicaci\u00f3n seg\u00fan el formato acordado, gestionaremos las fases del proceso en nuestra plataforma y firmar\u00e1 un precontrato que tenemos codificado.<\/span><\/span>
\n– Cuando esta persona firme el contrato con la gestor\u00eda, tambi\u00e9n recibir\u00e1 la pol\u00edtica de calidad, la descripci\u00f3n del puesto de trabajo, as\u00ed como la documentaci\u00f3n del tratamiento de sus datos.<\/span><\/span>
\n– Una vez el profesional ya se haya incorporado recibir\u00e1 el manual y el merchandising de bienvenida, el plan de igualdad, los procedimientos y protocolos que le apliquen y participar\u00e1 en la formaci\u00f3n inicial por parte de nuestro personal interno.<\/span><\/span>
\n– Durante su estancia en la Fundaci\u00f3n esta persona tendr\u00e1 opci\u00f3n de realizar incidencias, participar en los cursos de formaci\u00f3n interna y evaluarlos, realizar encuestas para evaluar el clima laboral, etc.<\/span><\/span>
\n– Por \u00faltimo, en el momento de despedida se har\u00e1 el check de todas las pautas a seguir y rellenar\u00e1 otra encuesta para valorar su estancia con nosotros.<\/span><\/span><\/span>.<\/p>\n

As\u00ed pues, no se trata de otra cosa que hacer lo que tenemos pautado y dejarlo todo bien documentado, porque debemos tener en cuenta que un auditor no te dir\u00e1 c\u00f3mo haces el trabajo, pero s\u00ed auditar\u00e1 que aquello<\/span><\/span> que has dicho que vas a hacer, lo hagas siempre<\/span><\/span><\/span>.<\/p>\n

Tener cero no conformidades es muy relevante.<\/span><\/span> \u00bfC\u00f3mo lo valoras?<\/span><\/span><\/span>
\n<\/strong>
\nDepende de c\u00f3mo te lo mires…<\/span><\/span> A ver, que en una auditor\u00eda te digan que no tienen nada que hayas hecho \u00abmal\u00bb, es hermoso.<\/span><\/span> Es un reconocimiento por el trabajo realizado y lo celebramos.<\/span><\/span> En cualquier caso, una no conformidad tampoco es grave, es un toque de atenci\u00f3n por algo concreto.<\/span><\/span> Es un regalo que nos hacen para seguir mejorando.<\/span><\/span> A veces va bien que te hagan tener los pies en el suelo, nunca debemos creer que somos los mejores<\/span><\/span><\/span>.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se mide a la Fundaci\u00f3n la eficacia del sistema de gesti\u00f3n de calidad?<\/span><\/span><\/span>
\n<\/strong>
\nCon indicadores diversos, porque pensamos que cualquier cosa es susceptible de ser medida:<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

– Objetivos de calidad (unos 5\/6 anualmente).<\/span><\/span>
\n– Indicadores de procesos del Plan Estrat\u00e9gico (unos 45 que se van repitiendo anualmente y tenemos la trazabilidad).<\/span><\/span>
\n– Auditor\u00edas (2 anuales).<\/span><\/span>
\n– N\u00famero de incidencias internas (tenemos unas 100 anuales).<\/span><\/span>
\n– Quejas de pacientes (buz\u00f3n de sugerencias u OAC).<\/span><\/span>
\n– Encuestas y valoraciones vinculadas a todas las partes interesadas (personal, pacientes, proveedores, laboratorios, asistentes a cursos…).<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfAlgo m\u00e1s a destacar?<\/span><\/span><\/span>
\n<\/strong>
\nQue no suene como un t\u00f3pico, pero hay que decir que mantener esta certificaci\u00f3n y con poqu\u00edsimas no conformidades es gracias al trabajo que hace todo el mundo.<\/span><\/span> La Fundaci\u00f3n es una orquesta y el p\u00fablico, en esta ocasi\u00f3n son los auditores.<\/span><\/span> Violines, violonchelos, piano, traves\u00edas… no s\u00f3lo deben sonar bien, tambi\u00e9n deben ir coordinados.<\/span><\/span> Si alg\u00fan m\u00fasico desafina y altera al otro… alguien del p\u00fablico quiz\u00e1 se marcha y nos pone una no conformidad.<\/span><\/span> Si el Liceo se pone de pie, nos aplaude a todos.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este mes de febrero hace 18 a\u00f1os que la Fundaci\u00f3n Lucha contra las Infecciones est\u00e1 auditada por la ISO 9001, lo que indica el compromiso que tiene la organizaci\u00f3n en mantener una calidad y excelencia en todos sus procesos. 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