20 años certificados con la ISO 9001: un compromiso sostenido con la calidad y la búsqueda de la excelencia

La Fundación obtuvo esta certificación por primera vez en febrero de 2006 y, desde entonces, la ha mantenido de forma ininterrumpida mediante auditorías anuales y procesos de recertificación periódicos.

¿Qué es la certificación ISO 9001?

La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para implantar un sistema de gestión de la calidad. En el caso de la Fundación, este sistema permite:

• Gestionar adecuadamente los riesgos de la organización, con un fuerte compromiso por parte de la dirección.
• Trabajar de manera sistemática para la mejora continua, con seguimiento y evaluación a lo largo de todo el año.
• Garantizar la satisfacción de los pacientes, los usuarios y otras partes interesadas.
• Trabajar a partir de procesos bien definidos (estratégicos, operativos y de soporte) mediante procedimientos, protocolos y documentación estandarizada.

Un sistema que ordena, mejora y aporta prestigio

Disponer de la certificación ISO 9001 es una demostración tangible del compromiso de la Fundación con la calidad y, al mismo tiempo, aporta credibilidad y prestigio, tanto en el ámbito institucional como ante pacientes, colaboradores y donantes.

El sistema de calidad requiere analizar y revisar periódicamente el contexto de la organización, con herramientas como el DAFO, el análisis de riesgos o la identificación de las partes interesadas, así como definir y evaluar planes anuales. Además, fomenta una cultura de mejora continua a través de las auditorías anuales, los informes de calidad, el seguimiento de indicadores estratégicos y la definición de objetivos de calidad compartidos.

Todo ello se traduce en procedimientos y protocolos estandarizados que se aplican de manera transversal a todos los ámbitos de la Fundación: asistencia, investigación, finanzas, comunicación, docencia, sistemas, talento y satisfacción de las partes interesadas.

De la teoría a la práctica: procesos claros y documentados

La aplicación de la ISO 9001 se concreta en una idea muy clara: hacer aquello que se ha definido que se hará y dejar constancia de ello. Todos los procesos están documentados, actualizados y auditados.

Un ejemplo es la experiencia de un profesional en la Fundación, desde su incorporación hasta su salida. El proceso incluye desde la publicación de la oferta y la contratación, hasta la acogida, la formación inicial, la participación en encuestas y formaciones internas, la gestión de incidencias y, finalmente, el offboarding con una encuesta de valoración final. Todo ello sigue protocolos establecidos y trazables.

Indicadores para medir la eficacia

La eficacia del sistema de gestión de la calidad se mide mediante múltiples indicadores, ya que cualquier aspecto es susceptible de ser evaluado y mejorado. Entre otros:

• Objetivos de calidad anuales
• Indicadores de procesos
• Auditorías internas y externas
• Incidencias internas
• Quejas y sugerencias de pacientes
• Encuestas de satisfacción a profesionales, pacientes, proveedores, asistentes a cursos y otros colectivos

Este seguimiento constante permite detectar oportunidades de mejora y reforzar aquello que ya funciona bien.

20 años de trabajo compartido

Alcanzar los 20 años de certificación ISO 9001, y hacerlo con resultados excelentes, no es fruto de la casualidad, sino del trabajo constante y coordinado de todas las personas que forman parte de la Fundación.

Como en una orquesta, cada área y cada profesional tiene un papel clave para que el conjunto funcione con armonía. Cuando todos los procesos están alineados, el resultado es una organización sólida, eficiente y orientada a la excelencia. Y, en esta ocasión, los auditores siguen reconociendo el buen trabajo realizado.