20 anys certificats amb l’ISO 9001: un compromís sostingut amb la qualitat i la recerca de l’excel·lència

Aquest mes de febrer, des de la Fundació Lluita contra les Infeccions celebrem una fita molt significativa: 20 anys amb la certificació ISO 9001, un reconeixement internacional que avala el compromís de l’organització amb la qualitat, la millora contínua i l’excel·lència en tots els nostres processos.

La Fundació va obtenir aquesta certificació per primera vegada el febrer de 2006 i, des d’aleshores, l’ha mantingut de manera ininterrompuda mitjançant auditories anuals i processos de recertificació periòdics.

Què és la certificació ISO 9001?

L’ISO 9001 és una normativa internacional que estableix els requisits per implantar un sistema de gestió de la qualitat. En el cas de la Fundació, aquest sistema permet:

• Gestionar adequadament els riscos de l’organització, amb un fort compromís per part de la direcció.
• Treballar de manera sistemàtica per la millora contínua, amb seguiment i avaluació al llarg de tot l’any.
• Garantir la satisfacció dels pacients, els usuaris i altres parts interessades.
• Treballar a partir de processos ben definits (estratègics, operatius i de suport) mitjançant procediments, protocols i documentació estandarditzada.

Un sistema que ordena, millora i dona prestigi

Disposar de la certificació ISO 9001 és una demostració tangible del compromís de la Fundació amb la qualitat i, alhora, aporta credibilitat i prestigi, tant en l’àmbit institucional com davant dels pacients, col·laboradors i donants.

El sistema de qualitat requereix analitzar i revisar periòdicament el context de l’organització, amb eines com el DAFO, l’anàlisi de riscos o la identificació de les parts interessades, definir i avaluar plans anuals… A més, fomenta una cultura de millora contínua a través de les auditories anuals, els informes de qualitat, el seguiment d’indicadors estratègics i la definició d’objectius de qualitat compartits.

Tot això es tradueix en uns procediments i protocols estandarditzats que s’apliquen de manera transversal a tots els àmbits de la Fundació: assistència, recerca, finances, comunicació, docència, sistemes, talent i satisfacció de les parts interessades.

De la teoria a la pràctica: processos clars i documentats

L’aplicació de l’ISO 9001 es concreta en una idea molt clara: fer allò que s’ha definit que es farà i deixar-ne constància. Tots els processos estan documentats, actualitzats i auditats.

Un exemple és l’experiència d’un professional a la Fundació, des de la incorporació fins al comiat. El procés inclou des de la publicació de l’oferta i la contractació, fins a l’acollida, la formació inicial, la participació en enquestes i formacions internes, la gestió d’incidències i, finalment, l’offboarding amb una enquesta de valoració final. Tot plegat segueix protocols establerts i traçables.

Indicadors per mesurar l’eficàcia

L’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat es mesura mitjançant múltiples indicadors perquè qualsevol aspecte és susceptible de ser avaluat i millorat. Entre d’altres:

• Objectius de qualitat anuals
• Indicadors de processos
• Auditories internes i externes
• Incidències internes
• Queixes i suggeriments de pacients
• Enquestes de satisfacció a professionals, pacients, proveïdors, assistents a cursos i altres col·lectius

Aquest seguiment constant permet detectar oportunitats de millora i reforçar allò que ja funciona bé.

20 anys de feina compartida

Arribar als 20 anys de certificació ISO 9001, i fer-ho amb resultats excel·lents, no és fruit de la casualitat, sinó del treball constant i coordinat de totes les persones que formen part de la Fundació.

Com en una orquestra, cada àrea i cada professional té un paper clau perquè el conjunt funcioni amb harmonia. Quan tots els processos estan alineats, el resultat és una organització sòlida, eficient i orientada a l’excel·lència. I en aquesta ocasió, els auditors segueixen reconeixent la bona feina feta.