Celebrem vint anys de compromís amb la qualitat amb la recertificació de la norma ISO 9001:2015

A la Fundació Lluita contra les Infeccions hem superat amb èxit l’auditoria externa del nostre sistema de gestió de la qualitat ISO 9001:2015, sense cap no-conformitat. La recertificació coincideix amb els vint anys de la primera certificació i reconeix la solidesa dels processos de recerca, transferència del coneixement i atenció als pacients.

A més, amb aquest ja serien set cicles de certificació, el que reflecteix una trajectòria sostinguda de compromís amb la qualitat i la millora contínua. De fet, l’auditoria reconeix que el rigor, el mètode i la qualitat són una manera de treballar i una actitud compartida pels equips.

La recerca i la transferència del coneixement, dos punts clau

Durant l’auditoria s’han identificat nombroses bones pràctiques que evidencien la maduresa del sistema de gestió. Entre aquestes, destaquen especialment el control de l’activitat de recerca i la sistemàtica de treball vinculada a la transferència del coneixement, dos àmbits desenvolupats des de ScienHub Research i ScienHub Education, respectivament.

En el cas de ScienHub Research, l’auditoria ha tornat a identificar com a punt fort el control de l’activitat de recerca, tant interna com externa, destacant especialment la claredat i el control dels registres associats.

L’avaluació posa en valor la solidesa amb què els equips gestionen i fan seguiment de l’activitat de recerca: des de les visites d’inici fins a l’ordre en la gestió de la informació i el control dels diferents processos. Es tracta de procediments integrats i estandarditzats que contribueixen a reforçar la qualitat de la recerca que s’impulsa.

Pel que fa a ScienHub Education, l’auditoria ha destacat, com ja havia fet en avaluacions anteriors, la sistemàtica de treball associada a la transferència del coneixement. Aquesta continuïtat posa de manifest que el rigor i la qualitat en la manera de generar i compartir coneixement s’han consolidat com una pràctica habitual de l’organització.

Qualitat en l’atenció, les persones i els processos

L’auditoria també ha valorat molt positivament l’excel·lent seguiment clínic dels pacients, tant crònics com aguts, així com la gestió de les incidències i reclamacions, la gestió del talent i el conjunt d’accions formatives que es duen a terme.

Entre les iniciatives destacades hi ha també What a Wonderful Job, una eina que permet formalitzar agraïments i reconeixements per la feina feta, tant entre companyes i companys com per part de professionals externs i pacients. Una iniciativa que contribueix a fer visible el valor de les persones que hi ha darrere dels processos i de l’activitat de l’organització.

Vint anys fent de la qualitat una manera de treballar

La recertificació de l’ISO 9001:2015 no representa només la superació d’una auditoria. És el resultat d’una trajectòria de vint anys en què la qualitat i la millora contínua s’han anat integrant en el dia a dia de l’organització.

Arribar a set cicles de certificació i fer-ho sense cap no-conformitat posa de manifest la maduresa del sistema de gestió, però sobretot la implicació de les persones que el fan possible.